DanID – Fornyelse af digital signatur
Onsdag i denne uge fik jeg en af de mails, jeg ikke kan lide… “Din Digitale Signatur skal fornyes”. Bare nu det ville gå lidt mere glat end det plejer. Jeg har en god håndfuld digitale signaturer til forskellige firmaer på min maskine, og det har før givet en del knas.
Jeg klikkede frisk på linket i mailen og fulgte instruktionerne. Alt gik faktisk rigtig godt, lige indtil jeg fik samme fornemelse som når man går tur i skoven og synes, man er kommet forbi et bestemt sted en gang tidligere på turen. Jeg kørte i ring. Fedt! En loop funktion i installationsforløbet. Efter lidt hårdt arbejde fik jeg brudt loopen, men nu skulle jeg indtaste oplysninger som var det ny installation og ikke en fornyelse. Nu manglede jeg PIN kode og installationskode.
Jeg prøvede at læse mig til lidt hjælp, men det gik ikke. Så fandt jeg et telefonnummer og ringede op til supporten. Fik endelig fat i en flink mand, der rodede lidt rundt med sin telefon “lige et øjeblik, jeg skal liiige have mit headsæt…” så var forbindelse afbrudt. Nye 10 minutter i køen ventede forude. Så gav jeg op.
Sidst vi skulle bruge hjælp fra DanID foreslog supporten, at vi skulle droppe signaturen og anvende en Tast Selv kode fra SKAT fremfor at prøve at få en medarbejdersignatur på Kaspers maskine.
Afslutningsvis en stille bøn til PBS: Kom nu. Det må kunne gøres bedre. Lad ikke jeres kunder bruge energi på dårligt designede løsninger. Energien kan bruges meget mere relevant på at drive forretning.
Mød brugerne!
I en ny artikel beskriver brugervenligheds-debattøren Gerry McGovern, hvad der bør være den primære egenskab hos en webansvarlig hvis site indeholder et selvbetjeningsunivers. Denne egenskab handler om at have en solid forståelse af brugernes instinkter og brugsmønstre.
Online selvbetjening handler om at nøjes med at inkludere det mest essentielle for brugerne, alt andet skæres fra. Selvbetjeningen skal være bekvem, hurtig og eventuelle varer billige. Men hvad er det brugerne opfatter som bekvemt? Og hvordan opfører de sig på dit website? Ja, det kan du som webansvarlig kun indkredse hvis du går ud og opsøger brugerne.
Intution er ikke nok!
Som webansvarlig kan du ikke stole på din intuition når det gælder brugernes interaktion med dit website. Erkend at din opfattelse af sitet kan ligge meget langt fra brugernes, i det du kender sitet ud og ind, mens mange brugere er på besøg for første gang, og måske har helt andre intentioner og brugsmønstre end du formoder.
McGovern mener ikke at eksempelvis spørgeskemaer og fokusgrupper er nok til at danne et reelt billede af virkeligheden. Men hvorfor er det ikke nok? Tja, det er fordi der er stor forskel på hvad folk siger om hvordan de agerer på Nettet, og hvordan de reelt agerer.
Kom væk fra skrivebordet!
Kun gennem en tæt brugerkontakt opnår du en forståelse af hvilke instinkter og behov der ligger dybt i din målgruppe. Gå ud og se hvordan brugerne agerer på dit site, læs mellem linjerne i det de siger, oplev mønstrene i deres færden – det er grundlæggende for at du kan optimere designet på dit website.
Så opfordringen fra McGovern er klar: hvis du vil excellere som webansvarlig, så kom væk fra skrivebordet, og gå ud og mød brugerne!
Som usability-konsulenter ser vi i vores daglige arbejde ofte, hvor overraskede de webansvarlige bliver, når brugernes reelle behov afdækkes efter en usability-test. Det er vores erfaring, at der indimellem er milevidt mellem de behov de webansvarlig tror at brugerne har, og de behov de reelt har.
Vi opfatter det som essentielt at afholde brugertests og fokusgrupper jævnligt, men det afgørende succeskriterium er, at den webansvarlige selv kontinuerligt interagerer med brugerne.
Mere McGovern på www.gerrymcgovern.com
Klik her for information om hvordan du kan møde McGovern i København til september.